Success Story
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Anwendungsbetreuung für SAP Business Warehouse
Kommunale Wasserwerke Leipzig GmbH
Mit GISA als Partner fühlen wir uns sehr gut aufgehoben - in der Betreuung unserer Systeme
ebenso wie in der Beratung zu aktuellen BI-Themen.
Ausgangslage
Mit dem Ablauf des bisherigen Betreuungsvertrages suchten die Kommunalen Wasserwerke Leipzig (Leipziger Wasserwerke) über eine Ausschreibung einen kompetenten IT-Dienstleister für die Übernahme der Anwendungsbetreuung ihrer SAP Business Warehouse-Lösung. Die Absicherung des Produktivbetriebes hatte dabei oberste Priorität. Dazu gehörte die Überprüfung und Einhaltung der Datenkonsistenz in den verschiedenen Datenmodellen sowie die performante Bereitstellung der produktiven Berichte.
Das Projekt
Bei der Beratung und Anwendungsbetreuung im Second Level Support für das SAP Business Warehouse standen folgende Themen im Fokus:
- Datenlogistik, Ladeprozesse und Schnittstellen der Unternehmenssysteme (u.a. SAP ERP/ SAP IS-U oder GIS)
- SAP Business Explorer (Queries, Arbeitsmappen, Web Applicatins, Broadcasting)
- Business Objects Design Studio
- Integrierte Planung
- Berechtigungen
Aus fachlicher Sicht lagen die Schwerpunkte auf folgenden Prozessen bzw. Themengebieten:
- Verkaufs-, Bestands- und Vorgangsstatistik
- Vertragskontokorrent
- Kennzahlensystem
- Kontaktmanagement
- Energiedatenmanagement
- Investitionsmanagement
- Controlling
- Geoinformationssystem
- Netz- und Anlagenmanagement
Neben Fehleranalysen, laufenden Systemoptimierungen und der Unterstützung bei Testläufen gehörten auch Schulungen und Workshops zu den Leistungen im Projekt.
Die Vorteile
Die Leipziger Wasserwerke profitieren durch die Beratung und Anwendungsbetreuung der GISA von folgenden Vorteilen:
- Stabile Systemlandschaft
- Hohe Qualität in Anwenderservice
- Optimierte und transparente Prozesse im Rahmen der Anwendungsbetreuung
- Kostensenkung
Die GISA-Experten stehen zudem als kompetente Ansprechpartner für fachliche oder technische Fragen, für die Bewertung und Umsetzung neuer Anforderungen sowie für die Weiterentwicklung der Systemlandschaft zur Verfügung.
Highlights
Aufgrund der guten Partnerschaft wurde die Zusammenarbeit nicht nur verlängert, die Leistungen der GISA gehen inzwischen weit über die Anwendungsbetreuung hinaus. Dazu gehören zum Beispiel Systemweiterentwicklungen oder Beratungsleistungen zum Business Intelligence-Portfolio sowie zu weiteren IT-Themen.
Über die Leipziger Wasserwerke
Die Kommunale Wasserwerke Leipzig GmbH ist ein Unternehmen der Leipziger Gruppe und versorgt die gesamte Region Leipzig mit Trinkwasser. Das Unternehmen betreibt vier Großwasserwerke sowie mehrere Wasserversorgungsanlagen und Kläranlagen zur Abwasserbehandlung. www.l.de/wasserwerke
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