Die Idee von Automaten zur schnellen Bedarfsdeckung ist nicht neu: Snack-Automaten oder Ersatzteilspender sind alltäglich. Doch im Bereich der Computer-Hardware gab es bislang kaum vergleichbare Lösungen. Genau hier setzte GISA an: Warum nicht eine innovative Möglichkeit schaffen, um IT-Zubehör unkompliziert und effizient bereitzustellen?
Unser langjähriger Kunde envia Mitteldeutsche Energie AG (enviaM) suchte nach IT-Serviceleistungen, die den bestehenden Support ergänzen und die schnelle sowie direkte Unterstützung der Anwender ermöglichen. Dabei sollte sowohl die Beschaffung von Kleinmaterialien wie PC-Mäuse oder Headsets vereinfacht als auch der Prozess zum Hardware-Gerätetausch optimiert werden.
Gleichzeitig musste die Integration in bestehende IT-Systeme sowie die Einhaltung aller relevanten Sicherheits- und Brandschutzvorgaben gewährleistet sein. Eine Herausforderung, die wir mit einem innovativen Konzept erfolgreich gemeistert haben.
IT-Zubehör unkompliziert bereitstellen, Gerätetausch optimieren – die Lösung
Um die Bedarfsdeckung effizienter zu gestalten, installierte GISA an den Standorten Halle, Chemnitz, Markkleeberg und Kalbelsketal je einen Selfservice Automaten.
Diese Automaten ermöglichen den Mitarbeitenden von enviaM den rund um die Uhr zugänglichen Bezug von Kleinmaterialien per Unternehmensausweis. Die Abrechnung erfolgt nahtlos über den angebundenen IT-Katalog des Unternehmens.
Darüber hinaus kann über die Automaten auch der Austausch von Endgeräten erfolgen. Hierfür liegt der vorbreitete Laptop zur Abholung in einem Fach bereit, ebenso kann die Rückgabe des Altgerätes über die Einlagerung im Automatenfach erfolgen. Die Mitarbeitenden erhalten für die Abholung einen QR-Code oder eine PIN zugesendet.
Die Herausforderung, den Automaten in die ITSM-Landschaft zu integrieren, wurde erfolgreich umgesetzt, sodass die Genehmigungsprozesse, Statusinformationen und Kostenzuordnung automatisiert ablaufen.
Flexible, kontaktlos, ressourcenschonend – die Vorteile
+ Schnelle und flexible Lösung: Die Mitarbeitenden erhalten direkt die benötigte Hardware und bleiben uneingeschränkt arbeitsfähig.
+ Durch die kontaktlose Ausgabe und die klare Kostenzuordnung mittels Unternehmensausweis wird der gesamte Prozess erheblich vereinfacht.
+ Die Nutzung des Automaten für Gerätetausch- und Übergabeprozesse spart wertvolle Zeit und vermeidet unnötige Termin-Abstimmungen.
+ Die Ressourcen des IT-Supports werden entlastet, da Standardanforderungen effizient
automatisiert abgewickelt werden.
+ Durch das flexible Fächersystem lassen sich unterschiedlichste Hardwarekomponenten lagern und ausgeben, von USB-Sticks über Kopfhörer bis hin zu vorinstallierten Laptops.
Highlight
Ein besonderes Augenmerk lag auf der Einhaltung aller Brandschutzvorgaben, da die Automaten in stark
frequentierten Bereichen vorgesehen waren.
