Warum Mittelständler GISA für mehr schätzen als nur den schnellen IT-Support
Service, wie er keinen Spaß macht: Sie haben ein IT-Problem und rufen Ihren IT-Dienstleister an. Um sie kümmert sich dann entweder ein Chatbot oder ein Callcenter – und dort jedes Mal eine andere Person. Somit gibt es keine Historie Ihres Themas in einer Datenbank, und die Suche nach einer Lösung wird entsprechend langwierig und – auf gut Deutsch – nervig.
Gerade für mittelständische Unternehmen ist es jedoch oft wichtig, dass der Gegenüber genau weiß, wie Ihr IT-System aussieht – so wie bei GISA. Dort sorgt ein Team persönlicher AnsprechpartnerInnen für echte Verbindlichkeit, kürzere Wege und möglichst schnelle Lösungen.
Wenn persönlicher Support den Unterschied macht
IT-Support kann unterschiedlich organisiert sein. Bei standardisierten Anfragen funktionieren zentrale Hotlines gut. Doch sobald Ihre IT-Anforderungen komplexer werden oder wiederkehrende Probleme auftreten, zeigt sich der Wert persönlicher Ansprechpartner.
Wechselnde Kontakte bedeuten: Sie erklären Ihr Anliegen jedes Mal neu. Niemand kennt die Vorgeschichte, niemand sieht übergreifende Zusammenhänge. Das kostet Zeit – und führt oft dazu, dass strukturelle Probleme ungelöst bleiben.
Feste Ansprechpartner kennen Ihre IT-Umgebung und können gezielter unterstützen.
Persönliche AnsprechpartnerInnen bei GISA
Bei GISA erhalten Sie keine Fallnummer – sondern einen Namen und ein komplettes Kundenprofil. Feste persönliche Ansprechpartner kennen Ihre Unternehmens-IT und sind geschult, um typische Probleme sofort zu lösen. Das garantiert Ihnen:
Hohe Erstlösungsquote: Viele Probleme werden direkt beim ersten Kontakt gelöst. Ihre Ansprechpartner erkennen Muster und häufige Probleme – und können proaktiv handeln, bevor größerer Schaden entsteht.
Kurze Kommunikationswege: Direkter Zugang zu Lösungskompetenz, ohne Umwege. Auch bei komplexeren Fällen gibt es kein Ticket-Ping-Pong, sondern lösungsorientierte Betreuung durch Ihr festes Team.
Regionale Nähe mit technischer Tiefe: GISA deckt mit seinen über ganz Mitteldeutschland verteilten Service-Standorten die Onsite-Belange ihrer Kunden ab. Ihre AnsprechpartnerInnen sprechen nicht nur Ihre Sprache – sie kennen auch Ihre Herausforderungen.
Ihre Vorteile – auf einen Blick
- Schneller zur Lösung: Keine Zeitverschwendung durch Wiederholung. Durch gute Erstlösungen entstehen weniger Folgeprobleme.
- Vertrauensvolle Kommunikation: AnsprechpartnerInnen kennen Ihr System und Ihre Anforderungen.
- Effiziente Zusammenarbeit: IT-Themen werden ganzheitlich betrachtet, nicht isoliert nach Ticketnummer.
- Weniger Reibungsverluste: Klare Zuständigkeiten und kurze Entscheidungswege.
- Bessere Planbarkeit: Support wird Teil der Unternehmensprozesse, nicht nur eine Notfallnummer.
Für wen ist das besonders relevant?
Dieses Supportmodell macht den Unterschied für:
IT-LeiterInnen mit begrenzten personellen Ressourcen, die echte Entlastung suchen – nicht nur formale Zuständigkeit.
GeschäftsführerInnen, die auf partnerschaftliche Zusammenarbeit setzen und IT als Produktivitätsfaktor verstehen.
Unternehmen mit sensiblen oder komplexen IT-Strukturen, bei denen Vertrauen wichtiger ist als Schnelligkeit allein.
Ihr nächster Schritt – sprechen Sie mit Ihrem Ansprechpartner
Lernen Sie unser Supportmodell kennen – persönlich und unverbindlich. Vereinbaren Sie jetzt ein Gespräch: Wie sieht GISA-Support konkret aus?
Ihr direkter Draht statt Hotline – so einfach funktioniert’s.
