Wenn der IT-Support zum Flaschenhals wird
In mittelständischen Unternehmen zwischen Chemnitz und Magdeburg entscheidet schneller IT-Support oft darüber, ob der Tag produktiv verläuft oder im Chaos endet. Doch viele Betriebe in unserer Region kennen das Dilemma: Die klassische IT-Hotline bedeutet meist Warteschleifen, wechselnde Ansprechpartner und standardisierte Antworten, die am eigentlichen Problem vorbeigehen. Und wenn eine Reaktion kommt, dauert sie zu lange.
Die häufigsten Schwachstellen beim IT-Support:
- Lange Warteschleifen ohne konkrete(n) AnsprechpartnerIn
- Ticketerstellung statt sofortiger Problemlösung
- Fehlende Transparenz über den Bearbeitungsstand
- Interne IT-Teams, die permanent im Reaktionsmodus arbeiten
Das Ergebnis kennen UnternehmerInnen aus Halle, Dessau oder Weißenfels nur zu gut: Produktivitätsverluste, frustrierte Mitarbeitende und IT-Verantwortliche, die zwischen Tagesgeschäft und Störungsbehebung aufgerieben werden. Schlaflose Nächte inklusive, wenn kritische Systeme ausfallen. So ist es schwierig, ein Unternehmen auf Erfolgskurs zu halten.
Was mittelständische Unternehmen wirklich brauchen
Doch was brauchen mittelständische Betriebe tatsächlich? Einen IT-Partner, der versteht, dass bei ihnen jede Minute Ausfallzeit direkt ins Geld geht. Einen Service, der nicht erst bei Großkonzernen anfängt, sondern auch den Maschinenbauer aus Zeitz oder die Logistikfirma aus Bitterfeld ernst nimmt.
Genau hier setzt GISA an: Mit über 30 Jahren Erfahrung in der Region und dem klaren Verständnis dafür, dass mittelständische Unternehmen schnelle, unkomplizierte Lösungen brauchen – nicht komplizierte Prozesse.
Persönlicher Support mit System – der GISA-Ansatz
Bei GISA läuft IT-Support für Sie anders: Mit festen AnsprechpartnerInnen aus Mitteldeutschland, transparenten Prozessen und der Gewissheit, dass im Notfall jemand da ist, der Ihre Systeme kennt. Statt anonymer Hotline gibt es einen direkten Draht zu unseren ExpertInnen, die verstehen, wie Ihr Unternehmen tickt.
So funktioniert Support bei GISA:
- Kleine themenspezifische Teams im Erstkontakt
- Strukturiertes Ticket- und Eskalationssystem mit garantierten Reaktionszeiten
- Remote-Lösungen in Echtzeit, Vor-Ort-Service in der Region wenn nötig
- First-Level-Support durch geschultes GISA-Team, Second-Level-ExpertInnen immer verfügbar
- Proaktive Kommunikation mit Statusupdates und Rückfragen zur Lösung
- Ein fester Service Manager / eine feste Service Managerin für sämtliche IT-Belange
Konkrete Vorteile für Ihren Betrieb
Schnelligkeit: Viele Probleme werden bereits im Erstkontakt gelöst – dank direkter AnsprechpartnerInnen und umfassendem Know-how über Ihre IT-Infrastruktur.
Entlastung: Ihre interne IT wird nicht mit Routine-Tickets überflutet und kann sich auf strategische Projekte konzentrieren. Das Team kann planen statt nur zu reagieren.
Verlässlichkeit: Transparente Prozesse und eindeutige Zuständigkeiten sorgen für Planbarkeit – auch bei kritischen Ausfällen. Sie wissen immer, woran Sie sind.
Regionalität: AnsprechpartnerInnen aus Mitteldeutschland, die bei Bedarf schnell vor Ort sind. Von Halle nach Merseburg sind es 30 Minuten, nicht vier Stunden aus München.
Expertise-Erweiterung: Ihr Unternehmen profitiert vom gesamten GISA-Fachwissen – von Systemintegration bis Cybersecurity. Wie ein erweitertes IT-Team, das Sie sich leisten können.
Wer profitiert besonders?
Dieser Service-Ansatz ist ideal für IT-LeiterInnen mit überlasteten Teams oder kleinere Unternehmen, wo IT-Support „nebenbei“ mitläuft. Auch GeschäftsführerInnen, die nachts nicht mehr ans Handy gehen wollen, wenn Server-Alarme kommen, finden bei GISA die passende Lösung.
Ihr direkter Draht zur Lösung
Sie möchten endlich wieder ruhig schlafen und sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren? Dann lassen Sie uns bei einem unverbindlichen 30-minütigen Gespräch über Ihre konkreten IT-Herausforderungen sprechen. Wir entwickeln gemeinsam ein Support-Konzept, das zu Ihren Anforderungen und Ihrer Unternehmensgröße passt.
