Smart Automation-Lösung für Stundungen und Ratenzahlungen von Kunden

Mit der aktuellen Corona-Krise müssen Energiedienstleister ihren Kunden gesetzlich bedingt eine Option auf Stundung der Rechnungen anbieten. Um die Kundenberater zu entlasten und die gesetzlichen Vorgaben zu erfüllen, hat GISA gemeinsam mit einem Kunden aus der Energieversorgung eine Smart Automation-Lösung entwickelt. Diese erledigt einen Großteil der Arbeit automatisiert. Die Mitarbeiter müssen nur noch die Anfragen entgegennehmen und die entsprechenden Vertragskontonummern in ihrem Abrechnungssystem eingeben.

Felix Kortsch, Consultant Innovation & Business Transformation, sagte dazu: „Ohne die Smart Automation Lösung wäre der händische Aufwand für den Mitarbeiter im Kundenzentrum enorm und Fehler nicht auszuschließen. Als IT-Dienstleister für Energiedienstleister wollen wir mit diesem Angebot unsere Kunden in der Corona-Krise unterstützen, ganz für betroffene Unternehmen und Bürger da zu sein.“

Ab einem festen Stichtag (aktuell 01.07.2020) werden dann alle Stundungen in Ratenzahlungspläne für die Endkunden umgewandelt. Ab Juli eingehende Anfragen von Energieversorgungskunden sollen dann nach Anforderung des Gesetzgebers auch zur Erstellung von Ratenplänen, nicht mehr zu Stundungen, führen. GISA Smart Automation bietet auch dafür schon die entsprechende Lösung: in der Nacht zum 01.07.2020 werden alle existierenden Stundungen, basierend auf einem festen Regelheft des Versorgers, automatisch in Ratenpläne umgewandelt. Anschließend soll die Erstellung von Ratenplänen ebenfalls nach Eingabe der Vertragskontonummer vollautomatisiert werden.

Die aktuelle Smart Automation Lösung ist für das Abrechnungssystem SAP IS-U sofort einsatzfähig. Die Smart Automation-Logik ist aber auch auf andere Systeme übertragbar und kann ad-hoc weiterentwickelt werden.

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