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Freitag, 16. April 2010

bildungszentrum energie organisiert Vertrieb mit Microsoft CRM

Die GISA hat als Implementierungspartner beim bze das Microsoft CRM eingeführt. Die bildungszentrum energie GmbH (bze) mit Sitz in Halle (Saale) ist einer der größten organisatorischen und strategischen Ausbildungsverbünde in den neuen Bundesländern und Kompetenzzentrum für Personalentwicklung und Weiterbildung. Das strategische Unternehmensziel lautet, das Neukundengeschäft auszubauen und weiter zu wachsen. Dafür braucht das bze ein stabiles Fundament für einen aktiven Vertrieb. Dieser ist über mehrere Standorte aufgestellt. Die Vertriebsmitarbeiter verfügten bisher über keine zentrale Kundenverwaltung. Die Datenablage sowie -verwaltung erfolgte über ein gemeinsames Laufwerk und verschiedene Einzellösungen. Eine optimale Unterstützung des Vertriebsprozesses war damit nicht gewährleistet. Gesucht war nun eine CRM-Lösung, die eine zentrale Kundenverwaltung gewährleistet und die eingesetzten Insellösungen ersetzt. Die Wahl fiel auf das Microsoft CRM. Die Lösung wurde speziell für klein-und mittelständische Unternehmen entwickelt und ist durch die Nähe zu den verbreiteten Office-Lösungen sehr anwenderfreundlich. Das Projekt startete im April 2009 mit der gemeinsamen Erarbeitung eines ganzheitlichen Konzeptes und wurde in mehreren Etappen durchgeführt. Seit Oktober 2009 ist das neue CRM mit seinen Grundfunktionen produktiv, im April 2010 wurden weitere Module eingespielt. 15 Mitarbeiter nutzen seitdem das CRM für ihre vertriebliche und organisatorische Arbeit. Aktuelle Kundendaten stehen allen Mitarbeitern ständig und an jedem Ort zur Verfügung. Eine chronologische Kontakthistorie informiert über die Geschäftsentwicklung. Der Zugriff erfolgt online über den Internetexplorer. Ab Mai werden GISA und bze das System strategisch weiterentwickeln, geplant ist die Optimierung weiterer Arbeitsabläufe.

Das bze gehört zum Konzernverbund der enviaM-Gruppe und ist für diese der strategische Partner in Sachen Qualifizierung. Insgesamt vertrauen bereits über 55 Unternehmen der Kompetenz des bze.

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