Marketing/Vertrieb

SAP CRM - Die Funktionen

SAP CRM bietet eine Vielzahl von Funktionalitäten, die höchsten Anforderungen an ein professionelles Kundenmanagement gerecht werden:

Funktionen:

Zentrales Geschäftspartnermanagement zur Verwaltung aller Kundendaten

Integration mit SAP® IS-U für die Datenobjekte Geschäftspartner, Vertragskonto, Vertrag, Anschlussobjekt und Zählpunkt

Vertragsmanagement im CRM und Integration ins IS-U

IS-U Neuanlage mit Stammdatengenerator

Effektives Aktivitäten- und Kontaktmanagement inkl. der Replikation von IS-U-Kontakten

Durchgängige Realisierung von Vertriebsprozessen für beliebige Energieprodukte

Beschwerdemanagement mit Eskalationsmechanismen

Einbindung von Call Center-Funktionen (Telefonie-/Mail-Integration)

Closed-Loop-Szenarien für das Marketing in EVU

Zielgerichtetes Kampagnenmanagement

Kundensegmentierung und Zielgruppenselektion

Analytisches CRM mit BI

einheitliche Benutzeroberfläche für schnellen Zugriff auf alle relevanten Informationen

Integration mit MS-Office (z.B. Word, Outlook )

Weitere Informationen: