Infrastruktur

Foto: Infrastrukur (Switches)Der Betrieb und die Betreuung von immer komplexer werdenden IT-Systemen für öffentliche Verwaltungen erfordert einerseits das Vorhalten technologischer Ressourcen, andererseits die Bereitstellung von Fachpersonal. Beides steht in Zeiten von knappen Kassen nicht immer im Hauptfokus der Verwaltungen. Spezialisierte IT-Dienstleister können da Abhilfe schaffen. Ziel einer Ausgliederung ist oft der Aufbau einer modernen und einheitlichen, an die Bedürfnisse der einzelnen Arbeitsumgebungen angepasste IT-Infrastruktur.

 

Betriebs-
und Service-
konzepte

Die GISA GmbH ist Betreiber serviceorientierter Architekturen (SOA) in eigenen Rechenzentren. Ihr IT-Service-Management (ITSM) orientiert sich an den Empfehlungen der IT-Infrastructure Library (ITIL), wobei Konzeption, Betrieb und Optimierung von IT-Serviceleistungen bzw. Prozessen auf die Erreichung eines wirtschaftlichen Mehrwerts für den Kunden ausgerichtet sind. mehr

Servicedesk

Die zunehmende Komplexität der IT-Architektur in öffentlichen Verwaltungen ist für den einzelnen Anwender nicht mehr transparent. Bei Fehlfunktionen, Änderungsanforderungen oder Anfragen benötigt der Anwender daher einen Ansprech-partner, der sich zentral um alle Anliegen kümmert. Als "Single Point of Contact (SPOC)" ist der Service Desk diese Anlaufstelle. Der Anwender wird entlastet, denn er muss keine Zeit aufwenden, um den richtigen Ansprechpartner für sein Anliegen zu ermitteln. mehr

Basiskomponenten

Welche Basiskomponenten sind verfügbar und wie stellen Bund und Länder diese bereit. mehr