Betriebs- und Servicekonzepte

Das IT-Service-Management (ITSM) der GISA orientiert sich an den Empfehlungen der IT-Infrastructure Library (ITIL). GISA unterstützt Sie bei der Analyse, Einführung, Optimierung und dem Betrieb von IT-Services und den damit verbundenen Geschäftsprozessen. Dabei verbinden wir unsere langjährige Erfahrung im IT-Betrieb mit dem "Best Practice"-Ansatz von ITIL.

Vorteile:

  • Verbesserung der Servicequalität durch Einsatz von standardisierten, transparenten und effizienten IT-Services 
  • Zuweisung eindeutiger Verantwortlichkeiten gemäß ITIL 
  • Steigerung der Flexibilität, Performance, Betriebssicherheit und Wirtschaftlichkeit durch Betrieb Ihrer IT-Services 
  • Erzielung eines optimalen IT-Sicherheitsniveaus durch kontinuierliche Umsetzung aktueller und erforderlicher IT-Sicherheitsmaßnahmen nach BSI-Grundschutz 

ITIL

Servicemanagement (ITIL)

Die IT-Dienstleister stehen vor der Aufgabe, einen Wandel vom Technologie- hin zum Serviceanbieter zu vollziehen. Die Herausforderung: mit weniger Ressourcen und niedrigeren Kosten besseren Service bereitstellen. Hier kommt es auf ein professionelles IT-Service-Management an. Mit ITIL hat sich dabei aus den Erfahrungen in der Praxis ein Standard etabliert. ITIL steht für Information Technology Infrastructure Library. Es beschreibt ein systematisches und professionelles Vorgehen für das Management der IT-Serviceerbringung.

Leistungsangebot

Wollen Sie selbst Ihre IT-Systeme und -Services betreiben, können Sie ebenfalls vom ITSM-Know-how der über 70 ITIL-zertifizierten GISA-Mitarbeiter (Stand 2008) profitieren. GISA entwickelt für Sie individuelle Betriebs- und Servicekonzepte und bietet Ihnen Unterstützung bei deren Umsetzung.

GISA unterstützt Sie auch beim Betrieb bereits eingeführter IT-Services: 

  • zentraler Ansprechpartner für Anwender (z.B. Service Desk) 
  • Unterstützung Ihrer Administratoren von IT-Services und IT-Basisdiensten 
  • Prozessberatung und Unterstützung bei der Umsetzung effizienter Betriebs bzw. ITSM-Abläufe 
  • Übernahme des Störungsmanagements im Rahmen der Betriebseinführung 
  • Anpassung/Erstellung von Richtlinien zur Umsetzung erforderlicher Sicherheitsstandards (Security Management) 
  • ICT Infrastructure Management bis hin zur Client-Ebene

Kontakt

Michael Walter
Senior Manager eGovernment 

Telefon 0371 57377-252 

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