Vertrieb und Kundenmanagement
Anspruchsvoll, wichtig, unersetzbar: Im liberalisierten Markt ist gutes Kundenbeziehungsmanagement wettbewerbsentscheidend. Das rückt den Vertrieb in eine Schlüsselposition im Unternehmen. Es gilt, einerseits Kundenservice zu individualisieren und zu verbessern und neue Vertriebskonzepte zu entwickeln. Auf der anderen Seite steht die Erhöhung der internen Prozesseffizienz. Dies erfordert eine unternehmensweite CRM-Strategie, die alle Bereiche, von der Kundenansprache über Verwaltung der Kundendaten bis hin zur Abrechnung umfasst.
Herausforderungen für den Vertrieb:
- erhöhter Wettbewerbsdruck im liberalisierten Energiemarkt
- hohe Wechselwilligkeit der Kunden
- geringe Hürden bei Anbieterwechsel durch Online-Services
- geringe Emotionalität des Produktes Energie
- neue Prozesse zwischen Netzbetreiber und Vertrieb
Lösungstipp
SAP CRM
Mit SAP CRM für die Versorgungsindustrie sind Sie bestens gerüstet für die professionelle Betreuung Ihrer Tarif- und Sonderkunden. Die nahtlose Integration zwischen der Branchenlösung SAP IS-U/CCS und SAP CRM bietet eine für die Energiebranche maßgeschneiderte Lösung.
Microsoft CRM
Microsoft Dynamics CRM ist eine Geschäftssoftwarelösung, die es Organisationen aller Größen erlaubt, Kundeninteraktionen zu verfolgen und zu verwalten sowie Berichte zu erstellen. Sie profitieren einer durchgängigen Lösung, die schnell einsetzbar, flexibel anzupassen und einfach in der Pflege ist.
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Die DSAG hat einen praktischen Leitfaden für den Einsatz der SOA-Technologie in der Energiewirtschaft herausgebracht.
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