Nach der Liberalisierung des Energiemarktes stehen für die Energielieferanten und Verteilnetzbetreiber heute neue Herausforderungen auf der Agenda. Bei Lieferanten zum Beispiel stehen Vertriebsprozesse wie Kundengewinnung und -betreuung viel stärker im Fokus. Die Trennung in die unterschiedlichen Marktrollen und die damit verbundene separate Datenhaltung erfordern für alle Teilnehmer geänderte und neue Geschäftsprozesse sowie eine neue IT-Unterstützung. Mit unserem Themenportal möchten wir Sie umfassend informieren, aktuelle Entwicklungen aufzeigen und technologische Lösungen sowie Best-Practices vorstellen. Wir freuen uns über Ihre Rückmeldungen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch gern persönlich für ein Gespräch zur Verfügung.

Best Practice

Kundenportale – das Tor zum Kunden

Stadtwerke Dessau möchten mit SAP Portal Service verbessern und Prozesskosten einsparen

Auf dem hart umkämpften Versorgungssektor kann nur der punkten, der den Spagat zwischen Kostenreduzierung bei gleichzeitiger Erhöhung der Servicequalität schafft. Self-Service Portale, mit denen Kunden notwendige Interaktion mit ihrem Versorger bequem von zuhause aus abwickeln, sind der Schlüssel zum Erfolg. Durch die professionelle Unterstützung der GISA wurde bei den Stadtwerken Dessau ein derartiges Kundenportal erfolgreich eingesetzt. mehr…

Branchenanforderungen

Hier finden Sie einen Überblick zu den aktuellen Marktanforderungen und Vorgaben der Bundesnetzagentur. mehr